Difyで定型業務を自動化するLLMワークフローの構築・納品

小売・EC領域の同社では、日々繰り返し発生する定型業務にスタッフの時間が奪われ、本来注力すべき業務に手が回らないという課題を抱えていた。問い合わせ対応や情報整理、文章生成といった「毎回ほぼ同じ手順」の作業をAIに任せて省力化したい、というのが出発点である。ただし、専任のエンジニアを抱えずに運用したいという事情もあり、コードを書かずに保守・改修できる仕組みであることが要件になった。

そこで本プロジェクトでは、ノーコードLLM基盤であるDify（ディファイ）を採用し、業務自動化フローを設計・構築して納品した。Difyのビジュアルなワークフロービルダー上で、入力の受け取り、LLMへのプロンプト実行、条件分岐、出力整形といった処理をノード単位でつなぎ、対象の定型業務を一連の自動フローとして再現している。プロンプトはDify側で管理し、非エンジニアでも文言の微調整や運用改善ができる構成とした。これにより、手作業で繰り返していた工程をトリガー起点で流し込むだけの形に置き換えている。

技術アプローチの要点は、LLMを「単発のチャット」ではなく「業務手順を組み込んだワークフロー」として運用可能にした点にある。Difyを基盤に選ぶことで、LLMの呼び出し・プロンプト管理・入出力の整形をGUI上に集約し、専任エンジニアがいなくても継続的にメンテナンスできる状態で引き渡した。中小規模の業務自動化として実装したこの構成は、同種の定型業務を持つ他社にもそのまま応用しやすい再現性の高いパターンとなっている。