介護・福祉現場のAI活用を、継続顧問で伴走支援

介護・福祉サービスを運営する同社では、日々発生する事務作業、利用者・家族対応の記録、外部からの問い合わせ対応といった現場業務が、専門職の時間を圧迫していた。介護は対人ケアが本業でありながら、記録・報告・連絡調整といった間接業務の比率が高く、ここに生成AIを組み込めれば専門職がケアに集中できる余地が大きい。そこで同社は、ツールを納品して終わりにするのではなく、AI顧問という継続契約の形で現場のAI活用を段階的に前進させる方針を選んだ。

本取り組みは「特定システムの一括構築」ではなく「継続伴走」を主軸に設計している。月次のセッションで現場から上がる具体的な困りごと（記録作成の手間、問い合わせ回答の属人化、書類作成の負荷など）を棚卸しし、そのうちAIで解けるものから優先度をつけて着手する。生成AIによる文章生成・要約・下書き作成といったユースケースを、介護現場の実業務に合わせて翻訳し、現場スタッフが自走できる状態まで持っていくことをゴールに据えている。

技術面では、汎用の生成AI（チャット型LLM）を出発点に、現場の記録・問い合わせといったテキスト中心業務へ適用していくアプローチをとる。プロンプト設計や業務テンプレート化を通じて、専門知識がなくても現場スタッフが日常的にAIを使える形へ落とし込む。導入効果を単発で測るのではなく、顧問契約のもとで継続的に活用範囲を広げ、定着まで見届ける運用体制を構築している段階である。